Alguns lotes de iPhone 5 da Apple Computers apresentaram problemas de fabricação no botão power/sleep. Para esses aparelhos, a Apple disponibilizou uma programa de substituição da peça com defeito. A seguir vou descrever como foi minha experiência no RECALL do meu iPhone 5 adquirido no exterior.
Primeiro você deve ter em mãos o número de série do aparelho. Esse processo é muito simples. Basta ir no aplicativo Ajustes. Nele, clicar na opção "geral" e depois "sobre". Qualquer dúvida, siga essas instruções.
Com o número de série em mãos, consulte no site da apple se o aparelho se qualifica para o programa de RECALL. Existem duas chamadas abertas, uma para problema no botão power/sleep (meu caso) e outra para um problema na bateria. Acesse um dos links abaixo e digite o número de série do aparelho:
Meu aparelho se qualificou para o programa de substituição do botão power/sleep.
Abri um chamado na apple e eles retornaram a ligação. Expliquei sobre o problema no botão para a atendente e ela, verificando no sistema, informou que devido ao meu aparelho ter sido adquirido no exterior, eu seria encaminhado para o setor de atendimento avançado.
A atendente, muito cortez, informou que o aparelho teria apenas o botão power/sleep consertado e se apresentasse qualquer outro defeito esse não seria corrigido e devolvido sem custo informando as razões de não ter sido realizado o reparo.
Me perguntou se desejaria levar o aparelho a uma assistência ou que fosse disponibilizado o envio através dos correios. Optei pelo envio através dos correios.
Foi gerado então um código de autorização de postagem. Bastava eu levar o aparelho em uma agência dos correios, informar o tal código, e seria disponibilizada uma caixa para envio. Tudo sem custo algum.
Levei o aparelho e 4 dias depois estava recebendo resposta do suporte informando que seria enviado uma aparelho "novo", inclusive com a devida nota fiscal.
Hoje chegou meu aparelho. Percebi que o número de série deste novo aparelho inicia com "FF", o que possivelmente caracteriza um aparelho "refurbished" (meu anterior iniciava com "DN". Contudo esta perfeito. O meu foi adquirido em 2012 e já apresentava sinais de uso (amassados devido a algumas quedas, arranhões, bateria não durava muito e a câmera apresentava um ponto que parecia uma sujeira na lente), mas este esta como novo.
Fiquei extremamente satisfeito com o atendimento da empresa. Não tive problemas por se tratar de um aparelho que não foi adquirido no Brasil. Não precisei apresentar nota fiscal, nada, foi tudo muito tranquilo.
Outras empresas poderiam tomar essa atitude como exemplo de respeito aos seus consumidores.
